Ежегодная конференция КЭМ.NEXT 2023

• Обзор рынка купли-продажи стоматологического бизнеса, текущая ситуация в Москве.
• Строить клинику с нуля или покупать готовую, что выгоднее?
• Какие районы наиболее востребованы у покупателей готовых стоматологий?
• Как не купить проблемы вместо клиники, что проверять покупая готовую стоматологию?

О чем поговорим:

• Выстраивание отношений с наемным персоналом с формальной точки зрения.
• Почему аренда стоматологического кресла является незаконной коммерческой деятельностью (статья номер…)?
• Качество оказания услуг и их безопасность. Нарушения — последствия
• Изощрённые методы давления на медицинский бизнес потребителями-экстремалами и недобросовестными юристами.
• Взаимодействие со следствием после возбуждения состава преступления при медицинской ошибке. Порядок и алгоритмы действия медицинской организации.

• Об управлении взаимоотношениями с поставщиками:

• О скидках!

• Об инструментах для экономии времени и денег при закупках в стоматологии и косметологии:

• Передовая практика применения искусственного интеллекта в связке с МИС.
• Как можно оптимизировать 80% ненужной работы администратора клиники и увеличить лояльность пациентов.
• Как правильно управлять затратами на коммуникации, когда стоимость классических инструментов растет каждый год.
• Какой клиентский опыт компаний-гигантов обязательно стоит повторить в стоматологии (они умеют считать деньги и делают это постоянно).
• Как искусственный интеллект может оптимизировать налоги, отпускные, больничные и работать по ночам и праздникам вместо ваших администраторов.

О чем поговорим:

• Что такое карта пути пациента (PJM);
• Этап осмысления, или как происходит формирование потребности в лечении;
• Этап оценки: как пациент сравнивает медицинские организации;
• Этап обращения: как повысить конверсию;
• Опыт пациента: курс на лояльность;
• Точки взаимодействия с пациентом на каждом этапе;
• Анализ и работа над ошибками;

• Работа с базой: гигиенический минимум или правила хорошего тона;
• Как изменился уровень нормы в коммуникации с пациентами;
• Эффективные принципы работы с базой пациентов;
• Примеры реальных сценариев коммуникации с пациентами. Проверено на тысячах клиник;
• Искусственный интеллект на службе современной клиники.

• Что нужно делать, чтобы загрузить клинику на 95%;
• Сколько стоит первичка и какова реальная ценность дешёвых лидов;
• Как с помощью оцифровки увеличить выручку на 40%;
• Как подружить врачей и маркетинг;
• А как у конкурентов? Тенденции и аналитика рынка.

О чем поговорим:

• Как я «своими руками» загружал клинику пациентами в первый год ее работы: что точно нужно делать, а чего делать не стоит маленькой клинике на этапе открытия;
• Как выбирать подрядчиков и какие инструменты продвижения использовать, когда клиника уже «подросла»;
• Стоит ли работать с маркетинговым агентством и как его выбрать;
• Когда в клинике нужен штатный маркетолог. Поделюсь опытом поиска, найма и ввода в должность маркетолога;
• Почему я совмещаю работу маркетингового агентства и маркетолога. Как выстроить между ними правильную коммуникацию и разделить зоны ответственности (и кто из них «главнее»);
• Какие ошибки я совершал в маркетинге с момента открытия клиники и в процессе ее масштабирования (рост до 10 кресел, открытие второй клиники).

• Наиболее важные данные для владельца клиники.
• 17 показателей формулы прибыли. Алгоритм применения.
• Статистика продаж — основа анализа пациентских предпочтений.
• Сильные и слабые стороны конкурентов. Вычисляем, изучаем, нейтрализуем.
• Реальные цели доказательного маркетинга в медицине. Модный термин или драйвер продаж?
• Эффективный комплекс маркетинговых инструментов, основанный на цифрах.
• Методика оценки эффективности маркетинговых усилий.

О чем поговорим:

• Виды и способы мотивации персонала на результат;
• Примеры эффективной материальной мотивации администраторов;
• Что делать, если мотивация не работает;
• Современные способы нематериальной мотивации;
• Как запустить механизм внутренних перенаправлений;
• Система грейдирования. Как с помощью категорий сотрудников выстроить справедливую оплату труда;
• Как управлять изменениями в режиме реального времени;
• О чем «молчат» ваши администраторы;
• Мотивационный аудит клиники добровольца со сцены.

• Что такое карьерный трек и зачем он нужен всем?
• Как найти лучшее место работы?
• Как понять, что ты не растёшь и что на самом деле влияет на наше развитие?
• Что делать руководителю, если вокруг него «карьеристы», а предложить им нечего?
• Почему навык самомотивации самый важный для успешной карьеры.

• Стратегии развития в карьере;
• В чем разница между коучингом, менторством и наставничеством;
• Понятие счастья в карьере, и как этого добиться;
• Этапы развития. Как быстро перейти на следующий уровень;
• Планы развития.

О чем поговорим:

• Методы построения собственного бренда в соцсетях без материальных вложений;
• Тактика монетизации личной экспертности не только врачеванием;
• 2023 — тренды продвижения медицинских аккаунтов в соцсетях.

О чем поговорим:

• Требования законодательства к содержанию медицинского блога;
• Аудио и видео съёмка, как правильно;
• Формула ответа на отзыв;
• Документы врача, что делать с ними;
• Защита контента;
• Консультации онлайн: правовой статус и простые решения;
• Лицензирование образовательной деятельности;
• Персональные данные и работа с ними;
• Реклама. Как правильно. Реклама лекарственных средств и БАД, что говорит законодательство;
• Запрещённые слова и нежелательный контент в рамках медицинского блога;
• Виды ответственности и конкретные практические кейсы юриста на стороне врачей.

О чем поговорим:

• Без чего врач не сможет договориться с пациентом? Какой важный навык ему поможет в любой ситуации? Классическая и цифровая психология: как оба направления могут помочь врачу во взаимодействии с пациентом, а также с руководством и коллегами.
• Анализировали ли вы, что с одними пациентами вам невероятно комфортно, вы будто разговариваете на одном языке, а с другими даже не можете найти точку соприкосновения? В чем загвоздка? Как понять, кто твой пациент, как определить его психотип и архетип, и как это поможет наладить коммуникацию между вами.
• Коммуникация — ключ ко всему, всегда и везде! Врожденные компетенции человека, заложенные в дате рождения, и как мы можем использовать информацию о них для успешного взаимодействия с пациентом.
• Архиважные навыки в современном мире! Тонкости психологической подстройки к пациенту: как построить этот мостик доверия, от которого во многом зависит успех предстоящего лечения.
• Легкость применения! Простые и действенные инструменты психологического анализа и подстройки, которые вы сможете уже завтра использовать на приеме пациентов.

О чем поговорим:

• Определение, причины, стадии выгорания;
• История моего крушения;
• Эпидемия нарциссизма — не все выдерживают;
• Структура нашей психики — какие люди выгорают быстрей и почему;
• Как наш характер влияет на наши действия. Кто ты, бегун за результатом;
• Многозадачность — зло!
• Рецепты спасения.

• История возникновения клиники;
• Периоды становления клиники — от одного кресла до пяти кресел;
• Переход формы собственности от ИП до ООО. Плюсы и минусы;
• Семья как основа врачебного состава клиники. Плюсы и минусы;
• Этап внедрения цифровой стоматологии. Плюсы и минусы;
• Перспектива развития ООО «Лебедев Клиник»;
• Так что же такое авторская стоматология?

О чем поговорим:

• Секрет инновационности стоматологии «Инвайт»;
• Как привлечь в клинику лучших врачей;
• Где я беру идеи для улучшения клиники;
• Взрослая миссия детского отделения;
• Планы развития «Инвайт».